No primeiro episódio falamos sobre a base da gestão da qualidade, a Prevenção! Ter a prevenção como base é ter a certeza que ações pro-ativas estejam sendo realizadas, colocando o usuário no centrol e reduzindo o risco de incidentes que o impacte.
O próximo passo seriam Dados, mas este vamos pular por enquanto! Então, seguindo, o próximo passo da construção de um modelo de gestão de qualidade que olha para o futuro, são os pilares! Os pilares são responsáveis por erguer e sustentar nosso usuário em toda a sua jornal. Sem pilares sólidos, geramos o risco de termos incidentes.
Na construção dos pilares consideramos benchmarking, pesquisas do Gartner e algumas ISO’s. A visão dos pilares é para compor tudo que é necessário para um passo da qualidade com visão de futuro. Como iremos sustentar uma experiência apaixonante com tantas variedades de tecnologias?
Trazendo uma visão holística da qualidade e com visão além das fronteis da tecnologia, definimos os pilares que sustentarão a experiência apaixonante do usuário. São elas:
- QE(Quality Engineer): Este é o papel do Analista de Qualidade, é o responsável por aplicar as boas práticas e orientar os times;
- QA(Quality Assurance): Pilar responsável por definir os processos, padrões, realiza planejamentos de ações e apoiam os pilares nas iniciativas, elaboração de treinamentos, POP, políticas…
- QC(Quality Control): É o Pilar que aplica as boas práticas, padrões e processos definidos pelo Quality Assurance, execução de testes…
- NFE(Non-Functional Enginner): Atua em técnicas de testes e de garantia da qualidade como Performance, Chaos, Acessibilidade.
- QAE(Quality Automation Engineer): Atua como pilar técnico do time de qualidade, definindo boas práticas de tecnologia junto aos times, inovação técnica como utilizar IAs e MLs. Atua como definidor de padrões e técnicas de automações de testes, atua como o CORE da automação.
OBS.: Definimos conforme nossos padrões e necessidades, este post apenas expressa uma visão de um modelo de gestão que se encaixa em uma realidade, podendo ou não ser replicável, dependendo do contexto.
O melhor modelo é o que funciona para você!
Continuando! Estes pilares viraram papéis dentro do time e com estes papéis definimos também uma liderança em cada pilar. Estes líderes não têm papel de liderança pessoal, eles focam em defender, desenvolver e fortalecer o pilar.
Quer saber exemplos de atividades que cada pilar atua? Fique ligado, que esta semana estarei compartilhando alguns exemplos de atividades e responsabilidade de cada pilar!
Ahh deixa seu comentário, o que achou?
