A Gestão da Qualidade é essencial para o futuro da experiência do usuário diante das transformações digitais que estamos presenciando. Ela envolve a criação de uma cultura de prevenção de problemas em um mundo repleto de diversas tecnologias.
Para isso, é necessário estabelecer uma estrutura de Qualidade de TI que possa sustentar as mudanças em andamento. Isso inclui estratégia, atuações bidirecionais, atuação além das fronteiras da tecnologia, automação de testes, processos eficientes e eficazes, além do uso de dados.
Testes antes só referenciados em materiais didáticos e não aplicados no dia a dia, hoje são primordiais. A Qualidade precisa se estruturar e trazer sua experiência para organizar a nova forma de atuar e garantir a excelência na Qualidade das entregas para tornar seu produto apaixonante.
“Seja um padrão de qualidade. As pessoas não estão acostumadas a um ambiente onde o melhor é o esperado” Steve Jobs
Gestão da Qualidade
Quando abordamos a Gestão da Qualidade, vamos além das técnicas de testes. Estamos falando de uma visão holística da qualidade, que não se restringe apenas à tecnologia, mas se estende para além das fronteiras da área de TI. É preciso considerar o negócio, as pessoas e tudo o que impacta diretamente o nosso usuário, buscando garantir uma harmonia com a excelência.
Qualidade em tudo e em todo lugar!
Prevenção
A base fundamental para construir uma gestão da qualidade efetiva é a prevenção. A prevenção é o alicerce que sustenta os pilares da qualidade, que, por sua vez, garantem uma experiência apaixonante para o nosso usuário.
Permite antecipar potenciais riscos, identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas de forma proativa, resultando em maior confiabilidade, satisfação do cliente e sucesso a longo prazo.
Prevenção pode ter 2 abordagens:
- Reativa: visa reduzir a ocorrência de erros e defeitos em software.
- Proativa: visa criar ações que impactam na prevenção de defeitos no software, com maior controle das entregas.
Quando falamos em prevenção, falamos muito sobre ter pontos de controle, mas não para guiar o processo, mas sim, para termos marcos no processo que visam fazer um controle de fronteira. Como assim? Imagina que você vai ao aeroporto, porém para passar da área comum para a área de embarque você e suas coisas passam pelo Raio-x. Ter pontos de controle é aplicar raio-x em várias etapas do processo para garantir que tudo que está passando é de fato o que deveria e que não detectamos nenhuma anomalia no Raio-x
A prevenção visa impactar de forma positiva algumas frentes:
- Redução de custos
- Aumento da Segurança
- Cooperado apaixonado
- Agilidade e eficiência
Redução de Custos
A prevenção de incidentes tem um impacto direto na redução de custos, uma vez que busca abordar os seguintes pontos e evitar que ocorram, além de identificar áreas em que esses incidentes estão ocorrendo para melhorar os processos e minimizar essas perdas. Os pontos são:
Aumento da Segurança
A prevenção é essencial para aumentar a segurança, mas é igualmente importante ressaltar a necessidade de uma cultura de responsabilidade pela segurança por todos. Para garantir que a prevenção contribua efetivamente para o aumento da segurança, são importantes os seguintes pontos:
Usuário Apaixonado
Prevenir significa adotar uma abordagem centrada no usuário, colocando-nos no lugar deles em tudo o que construímos. É ter um olhar de advogado do usuário. Ao olhar para a prevenção, é importante considerar:
Agilidade e eficiência
Agilidade e eficiência são componentes fundamentais para estabelecer uma base sólida de prevenção. É essencial examinar os problemas e as burocracias que podem surgir durante o processo, a fim de propor mudanças que melhorem o fluxo e permitam alcançar:
Então, investir em prevenção de incidentes pode demandar recursos iniciais, mas, a longo prazo, essas medidas podem levar a economias significativas, evitando a ocorrência de incidentes e seus impactos financeiros e operacionais negativos.
E me conte, você pratica a cultura da prevenção no seu dia a dia? Quais outros pontos você acredita que a prevenção pode impactar?
