No mundo da tecnologia 🌐, é comum ver a área de Qualidade 🎯 sendo uma das primeiras a enfrentar reduções de equipe, especialmente durante períodos de ajustes orçamentários. Essa tendência reflete uma percepção equivocada de que a Qualidade é um custo dispensável, e não um investimento estratégico 💡. Precisamos mostrar a verdadeira narrativa:
A verdade é que a falta de Qualidade gera custos significativos 💸. Incidentes, correções e impactos negativos na imagem da empresa são apenas a ponta do iceberg. Quando ignoramos a importância da Qualidade, estamos na verdade, comprometendo nossa produtividade, inovação e cultura de colocar o usuário no centro 🎉.
Qualidade é sinônimo de prevenção e PRODUTIVIDADE 🚀. Quando seu time está corrigindo algo, além de você estar gastando com a correção, você está perdendo um profissional que poderia estar criando novos produtos e novas negócios 💡!
Uma métrica chave para entender e comunicar o valor da Qualidade é o Custo da Má Qualidade (CoPQ) 📊. Este indicador mostra, em R$(Reais), o quanto uma empresa perde devido à falta de Qualidade. Utilizando a CoPQ, podemos não apenas medir o impacto financeiro, mas também desenvolver planos estratégicos e justificar orçamentos adicionais para prevenir e corrigir as não conformidades que estão gerando os custos da falta da Qualidade
Os custos da Qualidade são classificados em 4 categorias:
Boa Qualidade
- Custos de Prevenção: Atividades que permitem erradicar ou encontrar as falhas, planejamento, processos de testes, automação de testes, testes, treinamentos…
- Custos de Avaliação: Gestão de processos e melhoria contínua, auditorias…
Má Qualidade
- Falhas Internas: Retrabalhos por falta de documentação no desenvolvimento, custos com correção de defeitos antes que o produto seja disponibilizado aos usuários.
- Falhas Externas: Custos com defeitos encontrados após disponibilizado para o usuário(Reclamações, desgastes com imagem, processos judiciais…)
Os custos da Qualidade são a soma dos: Custos da má Qualidade + Custos com a boa Qualidade
Investir em Qualidade não é apenas evitar custos; é garantir a satisfação do cliente 😊, a eficiência dos processos e a sustentabilidade do negócio a longo prazo.
Você, líder de Qualidade, precisa estruturar seu Planejamento Estratégico, definir seus objetivos e OKRs, afinal ter a Qualidade guiada a dados não tem como argumentar 💪!
